F.A.Q.

Foire aux questions

🇬🇧 For any english question, please contact me via the contact form or by email [email protected].

Où sont imprimées les commandes ?

Toutes les commandes sont réalisées et imprimées par mes soins dans mon atelier, en France. Elles sont découpées à la main, les dimensions peuvent donc varier de quelques millimètres.

Comment sont emballées les commandes ? 

Toutes les commandes sont préparées dans mon atelier. Elles sont soigneusement emballées dans du papier de soie, puis une enveloppe à dos cartonné. Tous les emballages sont recyclables ou réutilisables, pensez-y ! :)
Tous les articles sont emballés dans un seul papier de soie. Si vous souhaitez que certains articles soient emballés séparément, n'hésitez pas à me le préciser au moment de la commande.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Je m'occupe seule des envois, les délais d'expédition varient entre 2 et 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison dépendent du service de La Poste et sont généralement estimés entre 1 et 5 jours ouvrés vers la France, et entre une semaine et un mois vers l'étranger, mais ces délais peuvent varier. Je ne suis en aucun cas responsable d'un délai de livraison plus long qu'annoncé.

Puis-je demander un retour ou un échange ?

Une fois votre commande expédiée, je n'accepte aucun retour ou échange, mais n'hésitez pas à me contacter si vous rencontrez le moindre problème.
Avant l'expédition, vous pouvez me contacter pour un éventuel échange contre un article de même valeur. Nous discuterons ensemble de ce qui est possible.

Je rencontre un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande au moins une semaine après les délais annoncés, je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou [email protected]. Je ne suis pas responsable des erreurs du service de La Poste, et les délais de livraison ne sont qu'à titre indicatif.

Si vous avez reçu un article abîmé, je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou [email protected], afin que je vous propose une solution.

Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou [email protected], afin que le bon article vous soit renvoyé à mes frais.

Puis-je passer une commande depuis l'étranger ?

Il est possible de passer une commande depuis un pays de l'Union Européenne.
Pour les pays hors Union Européenne, il n'est pas encore possible de passer une commande.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port vers la France sont de 3,00€, peu importe le nombre d'articles commandés.

Puis-je demander un numéro de suivi ?

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi, même sans demande de votre part. Le service est inclus dans le montant des frais de port.

Puis-je passer une commande cadeau pour quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez passer une commande cadeau, dans ce cas veillez à me le préciser au moment de la commande. Vous pouvez me demander d'écrire un message pour la personne concernée. Si l'adresse d'expédition est différente de l'adresse de facturation, pensez bien à effectuer la modification avant de passer votre commande.

Puis-je précommander un produit ?

Je ne prends aucune précommande. Lorsque de nouveaux produits sont créés, j'annonce la date et l'heure de leur mise en vente sur instagram, n'hésitez pas à me suivre là-bas pour ne rater aucune information.

Le produit que je souhaite n'est plus disponible, y aura-t-il un réassort ?

Si le produit que vous souhaitez n'est plus disponible, un réassort est éventuellement possible car des anciens produits sont de nouveau proposés au fil des collections. Vous pouvez me contacter pour avoir de plus amples informations quant à ce produit.

Puis-je passer une commande personnalisée/commission ?

Actuellement, les demandes de commandes personnalisées/commissions sont fermées. Il est possible que j'en propose à l'avenir, je le ferai alors savoir sur instagram, n'hésitez pas à me suivre là-bas pour rester informé.e.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question.

Pour toute demande supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou [email protected].